В одной из предыдущих статей я описывал, как сдавать технику для проверки качества и экспертизы. Те же правила можно использовать и при сдаче в гарантийный ремонт. Однако мало соблюдать правила при сдаче техники, необходимо также следовать им в момент забора ее из ремонта.

Если вы думаете, что в такой момент вам отдают ваш прибор в рабочем состоянии, то вы сильно заблуждаетесь. Вернее он не обязательно должен оказаться рабочим. Только не думайте, что вас специально желают обмануть – это не так.

Так почему же так происходит?

Дело в том, что вы забираете свою отремонтированную технику, как правило, у представителя магазина, который сам этими ремонтами не занимается. Непосредственно ремонт техники происходит в сервисном центре, куда ее сдает и потом забирает представитель магазина. Он как бы играет связующее звено между покупателем и ремонтной организацией. В обязанности такого представителя, будем называть его менеджером по гарантийному ремонту, входит общение с покупателями, проведение проверки качества неисправной техники, правильное оформление всех необходимых документов, а также проверка техники после проведения ремонта.

Вот именно последний пункт обязанностей и выполняется, к сожалению, далеко не всегда. Я и сам, чего уж греха таить, работая несколько лет в должности менеджера по гарантийному ремонту, частенько отдавал неисправную технику покупателям. Естественно, как я уже говорил, я делал это не специально, а по невнимательности, или по безответственности, или же попросту из-за недостатка времени на проверку.

Вы даже не представляете, как часто сервисные центра возвращают якобы отремонтированную технику в нерабочем состоянии. Конечно же, так быть не должно, но такова действительность и с этим придется мириться. Но не просто мириться, но и проявлять бдительность.

Все это длительное вступление было написано ради одной простой мысли: обязательно проверяйте работоспособность техники лично, когда забираете ее из ремонта.

Конечно, это не всегда возможно, как в случае с техникой, которая требует специального подключения (холодильники, стиральные машины, водонагреватели и пр.), но при возможности обязательно.

Кроме того, что нужно проверять технику, есть еще несколько правил, которые необходимо при этом соблюдать. Вот они:

• Очень внимательно проверяйте внешний вид и комплектность техники после ремонта. Я не понаслышке знаю, как могут обращаться с техникой в сервисном центре, и в каком виде она оттуда часто возвращается. Бывали случаи, когда почти новый телевизор возвращался после ремонта из сервисного центра с изрядно исцарапанным корпусом или без пульта дистанционного управления. Но чтобы в такой проверке был смысл необходимо еще при сдаче техники правильно оформлять все документы. А именно, досконально описать внешний вид и комплектность при составлении акта передачи техники представителю магазина.
• Требуйте акт проделанных работ. Такой акт обязан выдавать сервисный центр после проведения гарантийного ремонта. В нем должно быть указано: перечень, проведенных работ; перечень, замененных деталей. Такой акт вам обязательно понадобится, если в вашей технике повторно проявиться такой же недостаток.
• По закону о защите прав потребителей срок гарантии продлевается на время, которое товар находился в ремонте. Поэтому убедитесь, что у вас на руках остаются акты приема в ремонт и возврата из ремонта. В этих актах обязательно должны быть проставлены даты.
• Представитель магазина, когда будет отдавать вам технику обязательно потребует поставить подпись под словами: «Получено ….(дата). Претензий не имею.». Прежде чем расписываться убедитесь, что все правила, описанные выше были выполнены. В противном случае, ваши последующие претензии по внешнему виду или комплектности будут необоснованными.

Старайтесь соблюдать эти правила и вы избавите себя от многих проблем с неисправной техникой, передаваемой вами в ремонт.

Удачных вам ремонтов, друзья 🙂

Еще с сайта:

• 22.02.2017. Отзывов нет
• 16.02.2017. Отзывов нет
• 13.02.2017. Отзыв 1
• 
  16.12.2016. Отзывов нет
• 20.11.2015. Отзывов нет
• 
  21.09.2015. Отзывов нет
• 08.07.2014. комментариев 10
• 
  12.03.2014. Отзывов нет

Здравствуйте.
Купил мультиварку. При покупке между крышкой мультиварки и корпусом мультиварки был зазор больше чем казалось должно быть. Спросили у продавца, он сказал что так должно быть, а в дополнение сказал что резиновый уплотнитель на крышке обеспечивает якобы герметичное закрытие крышки мультиварки.
Мы с супругой не могли нарадоваться нашим помошником.
Спустя два месяца...

Добрый день!
Отдал телефон lg g3 в гарантийный ремонт. С 2 неисправностями. Не загружается, и трещины на корпусе. Обе неисправности гарантийные, и написаны в квитанции. В течении 25 дней поменяли плату, телефон начал включаться. Но корпус менять не стали. Хотя согласны, что замена корпуса это тоже гарантийный случай. Но для того что бы корпус поменять, нужно обязательно составить еще одну квитанцию для гарантийного ремонта, и только после этого СЦ закажет корпус. Из разговора с СЦ понял что они просто забыли с платой заказать корпус. Имеет ли право СЦ выдать аппарат, если устранил только одну неисправность, и требовать от клиента заново открывать гарантийный ремонт?
Спасибо

Купила стиральную машинку в Фокстроте,при отжиме очень сильный шум как будто трется резина,хотела возратить деньги но магазин отправели ее на экспертизу и пришел акт,что машинка в исправном состоянии а шум притрется.что мне делать?чтоб вернуть так как я только прогнала по машинке только воду и она считается б/У

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста:
Полгода назад был приобретен ноутбук (без ОС), спустя какое-то время начал сильно греться выключаться самостоятельно и иногда вообще не включаться.
Отнес в гер.отдел магазина, описал все и уточнил, что есть подозрения о выходе из строя компонентов внутри ноутбука.
Через неделю возвращают с Актом: Так как ОС на ноутбуке отсутствует, диагностика оборудование не возможна, клиент от платной установки отказался.
Внешний осмотр выявил о наличие пыли в устройстве охлаждения, но так как эта услуга платная - ее не устранили. Изделие возвращено без ремонта.
На что я отказался принимать не отремонтированный ноутбук из гарант.отдела и написал жалобу в магазин, о том, что диагностику и ремонт можно произвести без ОС системы, тем более, что ноутбук на гарантии.
Был дан ответ - СЦ ответил, что нужна платная установка ОС и предложили самостоятельно съездить в другой конец города в СЦ, что крайне не удобно.

Вопрос:
- По каким статьям я могу потребовать от магазина соблюдение моих прав и заставить провести диагностику и ремонт устройства.
- Могу ли я требовать от магазина возврат денежный средств?

Добрый день! 13 июня сего года приобрел в магазине Связной телефон Samsung Galaxy S II Plus. При покупке протестировал его, экран, звук и т. д. Но когда принес домой и стал более плотно пользоваться, обнаружилось что у него иногда залипает кнопка находящаяся прямо под сенсорным экраном, кнопка "Возврат". В магазине при проверке этого не обнаружил, так как кнопка залипает лишь периодически.

На следующий день пришел в Связной где я покупал телефон, мне сказали что должны взять его на тестирование, в течение 10 дней. Я не захотел отдавать телефон на такое долгое, как мне на тот момент показалось, время, и решил самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр Samsung.
Пришел в сервис. Сначала телефон не хотели принимать, потому что типа "это проблема магазина, вы можете сделать обмен или возврат денег". Я сказал, что мое право как покупателя обратиться напрямую в сервис. Телефон у меня взяли, выдали бумагу.

Прошла неделя, обещанного звонка из сервиса пока не поступило. Решил самостоятельно сходить и узнать как продвигается ремонт. Далее цитирую:
"Пока не ремонтировал, так как нет образивки. Там нужно чуточку подпилить верхнюю панель, кнопка нижней частью задевает за лаковое покрытие панели. Саму панель я менять не буду, так как у вас редкий случай, и в вашем телефоне она задевает за кнопку. А на стенде, когда я отправлю ее как неисправную деталь обратно в Samsung, может уже и не задевать. - С меня, как с ремонтника, снимут деньги за замену ИСПРАВНОЙ детали. А я не хочу платить из своего кармана".

Прошу совета, как поступить... Ремонтник, явно собирается вместо полноценного ремонта, произвести устранение неисправности с помощью "наждака и такой-то матери".

Могу ли я, как клиент, забрать телефон из ремонта ДО устранения неисправности? По своему желанию. И далее уже написать претензию в Связной на обмен или возврат денег. С положенным тестом телефона в течение 10 дней. Благо, что 15 дней еще не прошло.

1. Добрый день,купил айфон,прошол месяц патух дисплей,сдал в ремонт по гарантии,прошло 43 дня написали смс,типа ваш телефон готов,при осмотре я обнаружил образовавшийся после ремонта скол панели.Могули ли я потребывать денги

   Подскажите пожалуйста!
   В прошлом году покупал ноутбук. Не ронял его, не заливал ничем, в общем бережно его хранил. В один прекрасный день он выключился и перестал включаться. Так как гарантия еще не истекла отнес его в магазин, с просьбой разобраться. Получил бумагу о принятии ноутбука, с подписью и датой, где черным по белому было написано, что во внешнем виде повреждений нет. Прошло 45 дней и мне говорят, что Сервисный Центр отказывается от гарантийного ремонта, так как есть деформация корпуса.
   Я точно знаю, что корпус был в порядке и деформации не было, что мне теперь делать?

   Для начала потребуйте, чтобы вам вернули вашу вещь. Когда будут возвращать, внимательно осмотрите на наличие внешних повреждений. Если вдруг окажутся, то сможете потребовать от продавца устранения недостатков, как предыдущих, так и появившихся.

2. Здравствуйте, Андрей!
   У меня такой вопрос, купила телефон НТС, через две недели он начал тупить. Сенсор не срабатывал, не сразу выходил из спящего режима и было раздвоенное изображение. Понесла с СЦ, приняли, сказали что, разбирать его ни кто не будет и нет смысла менять запчасти, так как это очень дорого. Сказали, что отправят на диагностику. В документе так и написано (Необходима проверка, является ли претензия предметом законного права об обстоятельствах, препятствующих исполнению обязательств, или предметом гарантии производителя). В графе состояния: Б/У описаний больше нет (телефон был сдан в идеальном состоянии, без единой царапины) Срок гарантийного ремонта 45 дней.
   Вопрос заранее, имеют ли право СЦ перепрошить телефон без моего ведома или по истечении сроков СЦ позвонит и спросить, будете ремонтировать или нет? Если не будут давать акт о проделанной работе, как от них требовать? И если телефон с механическими повреждениями, какие претензии писать? И как проверить разбирали телефон или нет?
   Заранее, спасибо!

   Вы сдали телефон на ремонт! Потому что СЦ занимается только ремонтом. Если хотели вернуть деньги, то нужно было обращеться к продавцу. Теперь ждите пока устранят недостаток.
   Если устранить не смогут, то выдадут акт о невозможности ремонта. Вот тогда сможете обратиться к продавцу за возвратом или обменом.

3. Здравствуйте Андрей.

   Удивительно полезный сайт случайно нашел. Буду признателен, если поможете с разрешением моей ситуации.

   Моя девушка купила ноутбук Asus за 30 т.р. Он на гарантии. Но кредит до конца не выплачен за него до сих пор.

   ====================
   Опишу ситуацию как было.

   Ноут эксплуатировался очень бережно. Всегда стоял на столе. Никуда не ездил и не нырял. Не был уронен, трещин нет.

   Спустя пару недель со дня покупки отлетела кнопка. Затем спустя еще недельку - вторая. На одну из кнопок нашел деталь - починил. Больше не ломается. Другая кнопка до сих пор сломана. На ремонт из-за таких мелочей ходить не стали.

   Спустя 5 месяцев ноут начал сильно нагреваться и выключаться. Причины не ясны. Наверняка - сбой в системе охлаждения. (Например мой Emachines уже 3 года работает... я его везде таскаю, но тфу-тфу не перегревается. Ведь если система выполнена на заводе на совесть, проблем и не будет.)
   Этот недостаток является существенным для нас, т.к. работать на ноуте невозможно. Он может просто стоять в ждущем режиме и погаснуть.... не сразу, но выключится.
   _________
   Девушка понесла его в СЦ и потребовала ремонта по ГАРАНТИИ. В Ремонт понесла именно из-за произвольного отключения. СЦ принял на 2 суток.
   (Позже я девушке сказал, что в СЦ суваться вообще не стоит - они для продавцов, а не для нас потребителей.) Так вот, приходит она в СЦ, а ей говорят: "Мы снимаем с ГАРАНТИИ ноут. У вас механические повреждения... кнопка отлетела. Но почистить сможем за 2700. Он у вас запылен." Услышав это, она забрала ноутбук и опустила руки, не зная что делать. Я, узнав об этом, был в шоке. СЦ не имеет права снимать с гарантии. У ноута гарантия еще далеко не вышла. А если в СЦ отремонтировать за деньги, тем самым подписаться на извечно платный ремонт, особенно, если этот косяк на плечах производства.
   __________
   Я понимаю что нам придется брать ноут и идти с претензией к продавцу.
   НО как же быт, если при приемке товара на его работоспособность ПРОДАВЕЦ скажет, что у вас мех повреждения? Может эти кнопки заменить?..
   Но вот в чем парадокс. КНОПКИ НИ КАКИМ ОБРАЗОМ НЕ ВЛИЯЮТ НА ВНУТРЕННЮЮ КОНСТРУКЦИЮ (кулеры,мать,видюху и все такое) и на тот самый недостаток, связанный с выключением. И вообще я считаю кнопки несущественным недостатком.

   Вопросы:
   1. Как проверить данный существенный недостаток и указать в акте? Ведь это 2 или 3 часа ждать, пока компьютер нагреется и выключится. И только после этого представитель продавца сможет убедиться в недостатке и расписаться в акте приема-передачи товара ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРВЕРКИ КАЧЕСТВА.

   2. Примут ли у меня претензию на возврат денег и обработают его в установленый срок за 10 дней или же скажут, что в возврате средств вам будет отказано, так как дефект несущественный и ноутбук все равно придется отправлять в сервисный центр на ремонт, и я просто потеряю лишние 10 дней.

   3. Как быть с претензией, если не выплачен кредит за покупку?

   4. Если в СЦ сняли с гарантии ноут, возможно ли написать претензию, что бы его вернули на гарантию? Либо такую претензию лучше не писать, а идти с претензией "О возврате средств в связи с продажей ненадлежащего качества", закрывая глаза на то, что ноут побывал в СЦ?

   5. При составлении претензии могу ли я указывать представителя продавца или же нужно указать именно директора магазина?

   6. Гарантийное обслуживание не распространяется на механические дефекты, но КАК СЦ посмел сказать, что СНИМАЕТ бук с ГАРАНТИИ, не учитываю основную ПРИЧИНУ, по которой девушка обратилась в СЦ. Они могут требовать плату только за ремонт клавиши но никак не за ремонт и чистку системы охлаждения. Я правильно рассуждаю? (Это на случай если придется по результатам экспертизы ремонтировать)

   7. Возможен ли в моем случае возврат денег? или только бесплатный гарантийный ремонт? Хочется очень вернуть немалые денежки.

   Заранее СПАСИБО.

   Здравствуйте, Виталий.
   По закону вы в данный момент имеете право только на гарантийный ремонт.
   Отвечать на все ваши вопросы здесь не буду. На этой странице есть ссылка на бесплатную книгу "Что делать если сломалась бытовая техника в период гарантии". Скачайте ее и прочитайте. Там есть ответы на все ваши вопросы.
   А вот если после прочтения, что-то останется непонятно, то пишите, будем разбираться.

4. Добрый день.
   Ситуация такая. Купил монитор Самсунг. Через 7 месяцев работы он стал самопроизвольно переключать режимы цветности и яркости. Отнес его в СЦ. Через неделю мне позвонили и сказали что могу его забрать. Когда забирал его не включал (сам тупанул), а когда приехал домой и включил оказалось что ничего не исправили. Принес обратно и опять сдал в ремонт. На этот раз его мурыжили 3,5 недели и поменяли какуюто плату и сенсорную панель. При заборе со скандалом заставил их его включить. Все было отлично. Приехал домой, подключил к ПК и при его включении появилась надпись об автоподствойке монитора и после нее изображение вообще пропало (просто черный экран без надписей). Хотя когда его отключаешь от ПК, то появляется надпись что нет сигнала... Другой монитор на ПК работает отлично, так что дело в самом мониторе.
   Суть вопроса: после какого количества гарантийных ремонтов я могу потребовать акт о его неремонтопригодности и сдать его продавцу как неремонтопригодный, тем более что между ремонтами проходит максимум 1 день?

   Здравствуйте, Александр.
   Ну почему же неремонтопригодный? Наверное, отремонтировать его все же можно.
   По закону в товаре должен быть существенный недостаток. Почитайте, .
   Если у вас есть доказательства, что неисправность, которая повторялась более двух раз одна и та же, то можете потребовать от продавца возврат денег.

5. а если мне возвращают ноутбук с царапинами или другими незначительными дефектами, то что я должен, не подписывать что принял товар, или как быть?

   Если есть акт передачи в ремонт с описанием внешнего вида, то вы можете потребовать устранения появившихся недостатков. При этом не нужно забирать ноутбук из ремонта, а написать новую претензию.

6. Никакой приёмной квитанции вообще небыло, если бы что-то было, то я бы об этом обязательно упомянул. И я нигде вообще не расписывался. Расписываться требуют в паспорте к велосипеду и только в момент, когда возвращают. Кстати, был обнаружен существенный недостаток связанный с "нечётким переключением передач". В результате мне вернули деньги, но только после того, как я пригласил 2х свидетелей. Без свидетелей начальник отдела хамил и ничего исправлять не собирался, недостаток он увидел после того, как сам прокатился по моей просьбе.

   Здравствуйте, Олег.

   Если не был составлен акт приемки с описанием внешнего вида, то обвинить продавца в появлении царапин не удастся. В приемной квитанции наверняка написано - б/у. А б/у - это понятие обширное и подразумевает возможность присутствия царапин, сколов и прочих мех. повреждений.

   Здравствуйте, Анна.

   Если вы уверены, что причина неисправности ноутбука не в ОС, то можно провести независимую экспертизу за свой счет. В случае вашей правоты, магазин будет обязан вернуть вам стоимость этой экспертизы.

   Можно сразу обратиться в суд, а судья сам назначит проведение экспертизы.

   Однако, есть вариант, что во время нахождения вашего ноутбука у продавца, неисправность была устранена и тогда экспертиза будет не в вашу пользу.

   Добрый день!

   Кратко: -кто должен составлять акт приёма-передачи товара в ремонт продавец или покупатель? Какая лежит ответственность за составление соответствующих документов?

   Подробно: -сдал велосипед в ремонт, акт приёма-передачи продавец не составил тоесть не зафиксировал были ли внешние повреждения, отказался. Пытается вернуть после ремонта с царапинами на раме. Мои действия?
   P.S: -кто себя не обезопасил, я или продавец не составив акт? О том, что товар в ремонте имеется документ (отметка в техническом паспорте велосипеда) с датой, печатью и подписью представителя магазина.

   Добрый день!
   Подскажите, пожалуйста.

   Купила ноутбук. Сломался через 8 месяцев. Гарантия год.
   03.08.11 написала претензию, принесла в магазин. В претензии было написано, что я прошу безвозмездно отремонтировать ноутбук по гарантии, а также прошу предоставить мне в течение 3-х дней аналогичный ноутбук на период ремонта, и, если они будут производить экспертизу, прошу заранее известить меня об этом с указанием места и времени проведения.
   Приняли ноутбук с претензией (печать, дату и подпись поставили). Еще написала 2-а заявления (у них так положено), в одном просила отремонтировать ноутбук, а во втором просила выплатить неустойку в размере 1% от стоимости ноутбука, т.к. они сразу сказали, что предоставить подмену не могут.
   19.08.11 позвонили мне и сказали, что Ваш ноутбук технически исправен, необходимо только переустановить операционную систему (ОС). Можете забирать ноутбук.
   Но дело в том, что когда ноутбук сломался, я первым делом переустановила ОС. Через 3 часа работы он снова выключился и стал показывать мне синий экран с информацией об ошибке. И только после этого я понесла его на гарантийный ремонт.
   Сейчас не знаю, что мне дальше делать.
   Получается что мой ноутбук так и лежит у них неисправный, а как доказать что дело не в ОС. И получается, что они проводили экспертизу без меня, хотя просила их известить меня о ней. И 1% неустойки не выплатят, т.к. сказали, что ноутбук технически исправен.
   Помогите, пожалуйста. Что делать?

   Здравствуйте, Дмитрий.

   Цена за ремонт иногда может превышать изначальную стоимость изделия.

   Вам однозначно должны выдать акт о том что именно делали с вашим ноутбуком. Мало того, если производился платный ремонт, то вышедшие из строя и замененные детали тоже обязаны вернуть.

   Отдал ноут на ремонт, через три дня звонят говорят с вас 6500, мы все сделали. Так должно быть? Или я что-то не понимаю, если ноут стоит 18 и отдавать 6500, как то не рационально, они хоть бы спроси устраивают меня такие траты или я не смогу заплатить за такое. Подскажите как быть. Есть ли закон, который говорит о том, что мне должны выдать акт о том, что они починили, и какие детали заменили.

   Статья 18 ОЗПП

   Цитирую отрывок:

   "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет."

   Если поломка вызвана неправильным подключением, то:

   "Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."

   Я так понимаю, Сергей, что вы продавец. Закон совсем не читаете?

   Я ни как не могу найти информацию. Купил магнитоллу в мвидео, когда покупал сказали, что в случае поломки можно принести к ним в магазин. Магнитолла благополучно сломалась (поломка плавающая она то включается то нет) теперь в магазине говорят что надо нести в сервисный центр, так вот должен ли я сам идти к сервисникам или они обязаны принять и решать вопрос сами с ремонтом?

Женщина принесла мне на ремонт ноутбук. Было необходимо заменить разъём питания. Я назвал цену в 2000 рублей. Еще у неё не работал зарядник. За 1000 рублей предложил новый. Она на всё согласилась.

После того, как сделали ремонт, женщина заявляет, что мы её обманываем, так как в другом сервисном центре работает её знакомый и он сказал ей, что он ей эту работу сделает за 300 рублей, а зарядник стоит 500. И теперь мы должны ей либо вернуть ноутбук, чтобы она отремонтировала у своего знакомого, либо согласиться на оплату в 300 рублей.

В первую очередь в таких случаях у меня в голове появляется вопрос: “Какого х*я ты отдаешь на ремонт к нам, если тебе делают в другом месте дешевле?” Тем более ей сказали не рыночную цену, а цену по знакомству. В названном ею сервисном центре даже не умеют выполнять работу той сложности, которую делаем мы.

Наверное впервые я не пошел на принцип. Плюнул, взял 300 рублей и отдал ноутбук. Через несколько дней она покупала наш же зарядник еще за более высокую цену через другой сервисный центр 🙂

В апреле этого года постоянный клиент, с которым мы работаем еще с тех времен, когда я сам ходил по заказам (более 5 лет назад), принес мне на ремонт ноутбук. После диагностики было принято решение заменить материнскую плату и сделать ремонт клавиатуры. В общей сложности вышла сумма 5500 рублей. Ноутбук очень старый. Он и таких денег не стоит. Но клиент настоял – делайте, я заплачу.

Так как клиент постоянный, даже предоплаты не стали брать. Мы купили б/у-шную материнскую плату. А после ремонта клиент начал кормить меня завтраками.

В июне моё терпение кончилось. Я позвонил клиенту и предупредил, что с первого июля буду брать по 11 рублей в сутки за хранение.

В сентябре я попытался напугать клиента и сказал, что 1 октября ноутбук продаю. 1 октября он всё-таки пришел и начал пытаться сбивать цену.

Клиент: У меня много знакомых компьютерщиков. Я сейчас к ним позвоню, узнаю сколько такая работа стоит и вы мне по такой цене отдадите без платы за хранение.

Я: Нужно было до ремонта цены везде узнавать. За меньшую сумму мы бы даже не стали делать.

Тут клиент начинает звонить какому-то знакомому компьютерщику и интересоваться ценами за данный вид работы, пытается запугать меня, говоря знакомому, что был в полиции и прокуратуре, и там полно на меня заявлений.

Сейчас середина ноября. До сих пор клиент ноутбук не забрал. И теперь я не знаю, что с этим ноутбуком делать. Материнку эту продать трудно будет. Деньги вложены. По закону, если клиент не забирает технику с ремонта, могу продать его только через 3 года. Теперь всё это время деньги будут замороженными лежать. А через 3 года этот ноутбук тысячи за 2 продашь может быть только.

Проблема

Добрый день! Помогите пожалуйста советом. Я купила телевизор в октябре 2013г, а в январе 2015 он у меня сломался. Гарантия была год. Я обратилась в колл-центр поддержки клиентов, они посоветовали перезагрузить, если не поможет, обратиться в сервисный центр и прислали адреса на почту. Перезагрузка не помогла, повезли в центр. Там его сразу забрали, и выставили счет на практически полстоимости этого телевизора, якобы нужно заказывать запчасть и ждать, хотя в акте о приеме написано, что "матрицу проверить не удалось", и взяли предоплату 3000 руб. Сказали ждать 3 недели. Прошло 1,5 месяца никакой информации нет. Позвонила сама, ответили, что запчасти еще нет и когда будет неизвестно. На мою просьбу забрать телевизор домой и продолжать ждать запчасть ответили отказом, ссылаясь на то, что заказ наряд надо будет закрывать, следовательно по договору предоплату они мне не вернут. И заказывать запчасть заново. По какой причине не отдают мое имущество, ответили, что они так не работают… У меня много вопросов:

имеют ли они право удерживать мое имущество?

Имеют ли они право заставлять меня делать платный ремонт? Ведь существует понятие гарантийный срок и срок службы, которые по закону далеко друг от друга не отделяются. Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется (п.1 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей") обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению, и нести ответственность за существенные недостатки возникшие по его вине.

А также может ли к этому телевизору применяться понятие товар ненадлежащего качества, так как я уже долгое время не могу использовать его по назначению? Могу ли я его вернуть обратно производителю (покупался на прямую через их магазин без посредников)? Так как опасаюсь, что от него уже ничего не осталось.

Имеют ли они право указывать в договоре срок на устранение неполадок более 45 календарных дней(в договоре 90 дней)?

Как я могу поступить в данной ситуации и чего от них потребовать по закону?? Подскажите пожалуйста!

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

Возможно, Вам помогут в обществах по защите прав потребителей отстоять Ваши права:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Срок устранения недостатков, согласно ст.20 ФЗ "О защите прав потребителей" не может превышать 45 дней. Условие о сроке 90 дней является ничтожным.